来自广东的陈女士近日向澎湃公众互助平台“服务湃”反映称，其在四年前购买了广药敬修堂佰花方品牌的美白祛斑套装，随后遭遇“套娃式”连环营销，三年多时间先后在购买产品上共花费460182元，脸上的色斑却没有任何祛除效果。
“从最初几百元的祛斑产品，到后续顾问多次推荐上千元甚至高达3万元的产品套餐，每次购买都承诺是最后一次消费，保证祛斑效果。”陈女士称，顾问多次以“再坚持一下就结档了”“现在的皮肤容不得半点闪失”等话术诱导她继续购买产品。
对此，澎湃新闻记者多次联系佰花方品牌未果，佰花方产品的生产方广州白云山敬修堂药业股份有限公司相关工作人员回应澎湃称，公司和佰花方品牌只是合作生产关系，“敬修堂是产品的生产方，佰花方是这款产品的总经销商，市场推广与销售由佰花方负责。”将会积极协调解决佰花方与消费者问题。
购买祛斑产品三年花费46万元
据陈女士介绍，她已年逾五旬，2021年6月，她在刷短视频时，看到了广州敬修堂佰花方品牌的一条祛斑护肤品广告，“我点进去链接后，就添加了一个名叫客服人员，在她的推荐下，花费520元购入了一套佰花方祛斑产品，还添加了她推荐的一名美妆顾问。”令她没想到的是，自此走上了无法回头的祛斑之路。
“顾问几乎每天早上都给我发信息问候，让我拍脸部照片，询问肌肤情况。”陈女士说，对方以产品需要衔接、皮肤状态差等言语，建议她继续购买佰花方的产品。在购买了第一套产品后的第三天，陈女士花了2580元购买了第二套祛斑护肤产品，过了几天又下单了4200元……到7月份，美妆顾问向她推荐的护肤方案价格，已经高达23800元。
据陈女士提供的聊天记录，顾问每次推荐产品时都会找到一些由头，让她“持续加码”。如“之前是衔接用量，接下来是突破，突破了效果就很好，就差一点了”，在陈女士购买后不久，对方又会以“肌肤目前活性比较强烈”“现在肌肤是结档的时候，不要在这个节骨眼耽搁了”“不重视脸上的斑点会全部扩散，满脸都是斑斑点点”等话术，让她再继续投入。
美容顾问以“耽搁一天就是万丈深渊”来推荐陈女士继续购买使用
陈女士说，在使用产品2年多后，面部的斑点并没有得到祛除，自己也曾产生过质疑，但顾问会以目前是“衔接期”“突破期”等为由，让她等待后续的效果。记者看到，顾问还曾劝说陈女士“人这一辈子为这个皮肤也花不了几次钱”“你也知道已经花了四十万，就差这一步你不去做，那四十万就相当于丢了”，来让陈女士继续消费投入。
此外，陈女士提供的截图显示，顾问在推销产品时还会给出各种“优惠”，如“低于出仓价”“我帮姐姐承担5000，姐姐承担36500就可以了”“我帮你走后门申请特殊优惠”等。
记者从聊天记录中看到，2024年1月19日，顾问再次以“可以结档了”，要求陈女士“最后一次”购买产品，并给陈女士列出了5款护肤产品，每款购买6-15盒不等，共计46盒产品，订单总金额高达126056元。
美容顾问给陈女士列出了12万多元的产品套餐
陈女士称，在反复推销、一个商品需配合多个商品才能有效果的话术、各种优惠下，三年里她累计在佰花方产品上消费了460182元。自己已退休，平时几乎没有收入来源，花费的46万余元不仅花光了自己过去几十年的积蓄，还借款了七八万元，“我现在每天都在打零工偿还借款。”
用完手头的产品后，陈女士发觉自己面上的斑点仍然没有得到改善，2024年11月，她向佰花方品牌售后提出退款申请未果。
陈女士家中仍储存了大量未用完的产品
佰花方为广药敬修堂旗下品牌
据陈女士提供的产品图片，在过去三年里，美容顾问给她推荐使用的产品包括敬修堂佰花方紧致焕采精粹精华油、敬修堂佰花方肌能修护精华液、敬修堂神经酰胺柔肤水、敬修堂B5补水舒润保湿喷雾、敬修堂红没药醇舒缓修护精华霜……这些护肤产品主打的功效为保湿修护、舒缓肌肤等，并没有明确标注存在祛斑功效或宣传有祛斑效果。
产品外包装上除了“佰花方”的品牌，还带有“敬修堂”的品牌名。记者在佰花方官网看到，佰花方是广药敬修堂（广州白云山敬修堂药业股份有限公司）旗下的护肤品牌，成立于2014年，主营祛斑、祛痘、抗敏及美白等功效型护肤品，该品牌称产品均由敬修堂护肤研究中心研制，全国有1000家连锁店，覆盖10多个省市。
“广药敬修堂”则是广州医药集团有限公司下属的主要中成药制造企业之一，“敬修堂”的品牌创始于1790元，已有200多年的历史。
陈女士称，她所购买的产品外包装上都有“白云山敬修堂皮肤美容研究院特别研制”的宣传，产品的生产企业显示也是广州白云山敬修堂药业股份有限公司，自己正是看中广药敬修堂的名声，才对佰花方的产品深信不疑。
产品显示生产企业为广州白云山敬修堂药业股份有限公司
要求退款未果后，陈女士曾将广州佰花方化妆品有限公司投诉至广州市白云区市场监督管理局。2024年11月市监局回复称：经商家反馈，客服会根据客户反映皮肤情况来给客户推荐搭配产品，并且每次购买产品都经客户同意才发货，斑点的形成会受到多种因素影响而变化，不同的肤质，年龄不一样，也会导致体现的效果不同，产品的使用效果也会因人而异。因此，对于您退款的诉求，商家予以拒绝。我局抽查部分产品的资料，未发现异常。因根据现有资料难以证明商家存在欺诈的情况，故不作立案处理。
澎湃新闻记者在佰花方官方抖音旗舰店的直播中看到，主播在介绍佰花方祛斑产品时，曾承诺：“我不仅能够说产品有效，更能告诉大家多久可以有效，28天色斑即可有效减退53%。”目前该账号共有10.7万粉丝，显示产品销量20.1万。
针对上述情况，澎湃新闻记者曾多次致电佰花方官网电话，均未获接通。7月4日，广州白云山敬修堂药业股份有限公司相关工作人员回应澎湃称，公司和佰花方品牌只是合作生产关系，“敬修堂是产品的生产方，佰花方是这款产品的总经销商，市场推广与销售由佰花方负责。”
他表示，敬修堂只是负责产品的生产以及质量把控，消费者购买佰花方产品发生的交易，是佰花方与消费者产生的，建议消费者向佰花方协商沟通，“我们作为生产企业，也会积极协调解决佰花方与消费者问题。”
7月7日，陈女士称，在澎湃新闻介入后，已经有佰花方的工作人员联系她进行协商，但截至发稿尚未协商一致。
澎湃新闻记者 李思文 实习生 张静琳
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责任编辑：李昂
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